Vanliga Frågor
Var befinner sig min beställning just nu?
Du kan alltid se den senaste uppdateringen i spårningslänken i leveransmeddelandet. Om du inte hittar det meddelandet, läs frågan nedan.
Jag hittar inte mitt spårningsmeddelande. Vad ska jag göra?
Så snart din beställning lämnar vårt lager skickar vi ett leveransmeddelande med en länk till spårningsinformationen. Kontrollera även mappen för skräppost eller reklammeddelanden. Om du fortfarande inte hittar meddelandet, skicka ett e-postmeddelande till info@fioraya.com med ditt ordernummer och den e-postadress du angav vid beställningen.
Min spårningslänk fungerar inte. Vad kan jag göra?
Ibland kan det ta lite tid för transportören att aktivera spårningen efter att försändelsen har skickats. Försök igen lite senare. Om det fortfarande inte fungerar, skicka ett e-postmeddelande till info@fioraya.com med ditt ordernummer så hjälper vi dig.
Min spårning har inte uppdaterats än. Är det normalt?
Ja, det kan hända. Det kan ta lite tid innan spårningsinformationen uppdateras efter att försändelsen har skickats, särskilt under perioder med hög belastning. Om statusen förblir oförändrad under en längre tid, vänligen skicka ett e-postmeddelande till info@fioraya.com så undersöker vi saken åt dig.
Enligt min spårning står det ”före leverans” eller ”etikett skapad”. Vad betyder det?
Det innebär att ditt paket håller på att förberedas och snart kommer att hämtas av transportören. Spårningsinformationen uppdateras så snart transportören har skannat paketet.
Spårningen visar en annan stad eller rutt. Bör jag vara orolig?
Det är inte vanligt. Transportörens spårningsinformation kan se lite ovanlig ut medan paketen sorteras. Om statusen förblir oförändrad under en längre tid kan du skicka ett e-postmeddelande till info@fioraya.com så hjälper vi dig gärna att undersöka saken.
Leveransen dröjer längre än väntat. Vad ska jag göra?
Kontrollera först den senaste spårningsinformationen. Om paketet inte har rört sig på länge, skicka ett e-postmeddelande till info@fioraya.com med ditt ordernummer så hjälper vi dig omedelbart.
Enligt spårningen är paketet levererat, men jag har inte fått det. Vad ska jag göra nu?
Fråga gärna dina familjemedlemmar eller grannar och se dig snabbt omkring på leveransplatsen. Om du fortfarande inte hittar paketet, skicka ett mejl till info@fioraya.com med ditt ordernummer så hjälper vi dig.
Kan jag ändra min leveransadress efter att jag har lagt beställningen?
Om din beställning ännu inte har skickats kan vi försöka uppdatera den. Skicka ett e-postmeddelande till info@fioraya.com med ditt ordernummer och den korrekta adressen. Om beställningen redan har skickats går det vanligtvis inte att göra några ändringar.
Jag angav fel e-postadress vid utcheckningen. Kan ni ändra den?
Ja, vi kan hjälpa dig. Skicka ett e-postmeddelande till info@fioraya.com med ditt ordernummer och rätt e-postadress, så uppdaterar vi dina uppgifter så att du inte missar några uppdateringar om din beställning.
Mitt paket skickas tillbaka till avsändaren. Vad händer nu?
Ingen fara, vi löser det tillsammans med dig. Så snart paketet har kommit tillbaka till oss kontaktar vi dig och hjälper dig att bestämma vad som är bäst att göra härnäst. Om du vill få besked tidigare kan du skicka ett mejl till info@fioraya.com och ange ditt ordernummer.
När kommer min beställning?
Leveranstiden räknas från det att varan har skickats. För den mest exakta leveransinformationen, se vår leveranspolicy.